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Devoluciones y cambios

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Si por algún motivo no quedas satisfecho con el producto, ya sea porque no le sienta bien a tú perro o simplemente no le ha gustado, no te preocupes.  Con todos nuestros productos, tienes la opción de realizar cambios o devoluciones.

Te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para gestionar cambios o devoluciones, superando así el plazo legal establecido de 14 días.

Los cambios de talla o productos son gratuitos, cubriendo tanto la devolución como la nueva entrega. Coordinaremos la gestión de envío con recogida a través de mensajería urgente, con un plazo estimado de 24/48 horas.

En el caso de devoluciones para reembolso, el cliente asumirá los costos del envío de devolución hasta nuestro almacén. Recomendamos el uso de Corro Postal certificado al ser más económico. No se aceptarán envíos a portes debidos.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, puedes hacerlo desde tu zona de usuario, seleccionando la opción "Devolución de pedidos". Indícanos los motivos y si prefieres un reembolso o cambio de talla/producto. En un plazo de 24/48 horas te responderemos para confirmar la devolución. Si realizaste el pedido como invitado, puedes enviar un correo electrónico a info@dogcopenhagen.es

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto y se efectuarán mediante la forma original de pago.  En el caso de pagos contra reembolso o transferencia bancaria, solicitaremos los datos de una cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Es importante destacar que no aceptaremos cambios ni devoluciones de productos que no se encuentre en su estado original, sin haber sido utilizados y con su embalaje y etiquetas originales. Si al recibir el producto no cumple con estas condiciones, no se procederá con el cambio o devolución y quedará en nuestro almacén a disposición del cliente.

Derecho de desistimiento: El comprador tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté sin usar, en su embalaje original e incluya etiquetas y demás documentos. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Estas condiciones de devoluciones son aplicables para envíos a Península, Baleares y Portugal. En el caso de otras zonas o países, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles y los costos asociados. Alternativamente, el cliente puede enviar los productos a nuestras instalaciones (ver dirección más abajo) con portes pagados y asumir los gastos de aduanas, si los hubiera.

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Dirección para envíos:

SPEEDOG

C/ Lluis Moret 18, 08319 DOSRIUS (Barcelona)

Teléfono: 937 91 78 01

Horario de recepción de paquetería: Lunes a Viernes de 09:30 - 13:30 horas

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Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@dogcopenhagen.es. Estamos aquí para ayudarte.

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